Итальянский экономист Вильфред Парет ещё в девятнадцатом веке заметил, что только 20 процентам людей принадлежат 80 процентов всего итальянского имущества. Основываясь на этом, он вывел своё знаменитое правило: 20 процентов усилий дают 80 процентов результатов, а остальные 80 процентов усилий – всего лишь 20 процентов результатов.
Если всё внимание сосредоточено на 80 процентах дохода (которые получают от 20 процентов клиентов) и на 80 процентах затрат (которые составляют лишь 20 процентов критериев), это можно считать наиболее эффективным использованием времени.
Скорее всего, вы знаете множество людей (клиентов), которые «бегут» туда, где дешевле. Но довольно быстро понимают, что есть более дешёвую еду, пользоваться более дешёвыми услугами, жить в более дешёвом месте, дешевле стричься, дешевле отдыхать не так уж приятно.
Изобретательные люди всегда находят способы, чтобы заработать больше денег, поэтому они возвращаются к прежней роскоши или к чему-то ещё более роскошному. Таким образом, мы получаем возвращающийся поток клиентов, потому что иначе и быть не может. Человек тяжело привыкает к худшей ситуации. Вам нужно готовиться к возвращению клиентов и улучшать взаимоотношения с ними.
В настоящее время проходит первый этап: делаю всё сам или трачу, как можно меньше. Но приближается и вторая фаза: заплачу сколько угодно, пусть всё будет так, как было раньше.
Всегда нужно иметь план «Б». (Отто Бисмарк, канцлер Германии в девятнадцатом веке, был известен как человек, у которого всегда был запасной план. Благодаря ему, сама концепция «плана Б» вошла в историю.) Обязательно надо учитывать, что может произойти в худшем случае. Правда, если у вас всегда есть несколько запасных вариантов, может возникнуть желание вообще ничего не делать. Ведь и в самом худшем случае у вас будет выход. Тогда можно вспомнить такой исторический термин, как «сжигать мосты», или, если точнее – «сжигать лодки», т.е. не давать себе возможности отступить назад или проиграть.
Когда вы знаете, что вам нельзя проиграть – вы не проиграете. Победите или умрите! Так, что «оптимизируйтесь»!